dカードデスクがつながらない

日常

dカード(DoCoMoのクレジットカード)で、とある手続きがサポートデスクでの電話対応しか受け付けていなく、電話しているのですが一向につながらない・・・
9月からのべ100回以上かけているのに、まだダメ。

基本的に機械応答でメニューを進めていくのですが、最後はオペレーター接続になります。で、
「混雑のためつながりません。時間の置いてかけ直して下さい」で切断。これが9月。
10月になりメニュー番号が変わりアナウンスも変更。今回の手続きで進んでいくとオペレーターへ接続。ここまでは確実。で、その先で担当に切り替えというところで、オペレーターのお姉さんが「混雑のため・・・」で結局NG。

そんなに大変ならオンライン手続き可能にしろ。とか思ってしまうけれど、それだけ対応する手続きってどうなのよ?って感じです。
どうにかならんものか・・・・